Правила и условия

При обращении в Petale.md (зарегистрированную как Twin Partners Works SRL) за услугами обе стороны должны соблюдать условия, указанные в соглашении о предложении.

Этот сайт принадлежит Twin Partners Works SRL. Оформляя заказ в интернет-магазине, Покупатель принимает Условия и Положения продажи товаров/продукции и/или предоставления услуг, которые основаны на законодательстве Республики Молдова (далее — Условия и Положения), представленные ниже.Использование сайта подразумевает принятие Условий и Положений, предложенных Twin Partners Works SRL, в соответствии с Законом № 284/2004 о Электронной Коммерции. Отношения между клиентом и продавцом регулируются на основе Закона № 105/2003 о Защите прав потребителей и других нормативных актов, принятых в соответствии с ним.Продавец оставляет за собой право изменять данные Условия и Положения, а Покупатель обязуется следить за изменениями.

Услуги, предоставляемые Petale.md:

• Доставка цветов.
• Создание флористических композиций и букетов для специальных мероприятий по запросу клиента.
• Свадебные букеты, бутоньерки и другие флористические композиции для свадебного декора.
• Тематические мини-букеты для корпоративных мероприятий.
• Фотографический или видеорепортаж о доставке заказа.
• Доставка курьером в специальном дресс-коде обсуждается заранее с оператором при размещении заказа.

Регистрация и оплата заказа:

Оплата заказов возможна банковской картой – при получении заказа вам будет предоставлен фискальный чек, подтверждающий оплату.Онлайн-оплата осуществляется с максимальной безопасностью с использованием банковской карты как платежного инструмента, позволяющего проводить онлайн-транзакции. После завершения оплаты вы получите подтверждение платежа на ваш адрес электронной почты.Платежный процессор использует защищенную систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что представляет собой новый глобальный подход к аутентификации покупателей для безопасных онлайн-транзакций. Эта мера безопасности предполагает перенаправление пользователя при оплате на защищенную страницу maib, где каждая транзакция подтверждается одноразовым кодом. Возврат денежных средств производится исключительно на банковскую карту, использованную для покупки. Для осуществления платежа необходимо ввести данные вашей банковской карты. Передача этой информации осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платежной системы.

Для проведения оплаты необходимо предоставить следующие данные:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия (месяц и год)
• Код CVC или CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на карте

Если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), при конвертации списанной суммы с карты применяются условия банка-эмитента.

Услуги по производству и доставке должны быть оплачены полностью заранее клиентом.

Политика возврата:

В соответствии с Постановлением Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 года о правилах торговли товарами и учитывая скоропортящуюся природу цветов, букеты и цветочные композиции, не подлежат возврату. Если доставленные товары не соответствуют согласованным характеристикам (цвет, тип цветов, общее состояние), пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно по указанному на сайте номеру телефона или электронной почте. Мы рассмотрим ситуацию, и в случае обоснованной претензии решим проблему заменой товара или другими решениями, согласованными сторонами.

Фотографии или видеозаписи приобретенных товаров могут размещаться в наших социальных сетях (Instagram, Facebook, TikTok) только с согласия клиента. Согласие или несогласие на публикацию этих материалов клиент должен сообщить оператору до доставки.

Если получатель отказывается принять цветы по любой причине, доставка считается завершенной, и деньги не подлежат возврату.

Право на жалобу:

Если клиент не удовлетворен исполнением или качеством заказа, он должен сообщить об этом в течение 24 часов с момента доставки. В противном случае замена или возврат будут невозможны из-за утраты доказательств свежести цветов. Жалобы не будут приниматься, если есть подозрение, что цветы или подарки хранились ненадлежащим образом третьими лицами. Если компания Petale.md не выполняет условия, будет гарантирован полный возврат уплаченной суммы.

Возможные изменения и отмена:

Любые изменения в заказе на оформление композиции или текста открытки должны быть сделаны не менее чем за 4 часа до согласованного времени доставки в Кишиневе и не менее чем за 10 часов для других районов Молдовы. В противном случае заказ будет доставлен без изменений.

Оплата услуг осуществляется заранее в размере 100% от стоимости выбранных услуг любым способом, указанным в разделе «Оплата» на сайте или предложенным оператором по телефону.

Заказ может быть отменен не менее чем за 24 часа до доставки. В этом случае стоимость заказа будет возвращена полностью, за исключением банковских услуг.

Сроки доставки:

Для доставки в Кишиневе или его окрестностях от момента размещения и оплаты заказа выделяется не менее 2 часов. Доставка в другие регионы Молдовы осуществляется не менее чем через один день с момента размещения заказа.

В случае доставки в государственные учреждения (гостиницы, рестораны, больницы и т. д.) компания Petale.md не несет ответственности за задержки или несоответствия в доставке после передачи заказа третьим лицам. Заказ считается доставленным и не может быть возвращен или обменян.

Изменение адреса:

Если адрес получателя изменяется в момент доставки, композиция может быть отправлена на новый адрес только после дополнительной оплаты за повторную доставку, стоимость которой будет обсуждена с оператором.

Фотографический и видеорепортаж:

Фотографический и видеорепортаж о доставке осуществляется только с согласия получателя.

Правильная информация для доставки:

Если клиент не знает адрес доставки, он должен указать номер телефона получателя, чтобы обеспечить контакт в момент доставки. Если предоставленные данные для доставки неверны, заказ будет считаться завершенным и не подлежит возврату.

Правила возврата:

Процедура и условия возврата будут производиться тем же образом, как и оплата заказа.

Отмена заказа:

Полная отмена заказа может быть осуществлена не менее чем за 5 часов до отправки композиции в Кишиневе и не менее чем за 24 часа для других районов Молдовы, если заказ еще не был подготовлен.

Специальные дни:

В специальные дни (14 февраля, 8 марта, 31 декабря) точное время доставки установить невозможно, и доставка может осуществляться в течение всего дня.

Форс-мажор:

В случае форс-мажора (наводнения, политические потрясения, землетрясения, отключение электричества и т. д.) условия доставки могут быть изменены и обсуждены индивидуально с каждым клиентом.

Ночная доставка:

Ночная доставка (с 22:00 до 07:00) оплачивается в двойном размере, независимо от суммы заказа. Заказы на ночную доставку должны быть размещены не позднее 19:00.

Персонализированные и эксклюзивные товары:

Персонализированные и эксклюзивные товары не могут быть оплачены курьеру при доставке. Такие товары могут быть заказаны только на основе предоплаты.

Правила замены:

Каждая флористическая композиция уникальна и не может быть скопирована точно. Наши флористы прилагают все усилия, чтобы заказы как можно больше соответствовали предложенным фотографиям, гарантируя сохранение общей цветовой схемы и стоимости букета. Цветы сезонные и могут быть не всегда доступны; в этом случае они будут заменены на другие товары равной или большей стоимости. Это правило также применяется к упаковочным материалам и декорациям.

Если необходимо заменить вид цветка в букете, мы постараемся уведомить вас; если мы не сможем связаться с вами в течение 24 часов, мы продолжим замену, чтобы избежать задержки доставки заказа.

Контактные данные:

• Юридическое название компании: Twin Partners Works SRL
• IDNO: 1024600081985
• Юридический адрес: str. Liviu Deleanu 9/2, Chișinău, RM
• Фактический адрес: str. Liviu Deleanu 9/2, Chișinău, RM
• Контактный телефон: +373 61 262779
• Email: info@petale.md